天选天选团队“健身房以没有热水为由，一直说在维修。后来负责人也失联了，会员们一直都在等退款。”最近，丰台区市场监督管理局接到多起“威尔夏游泳健身”的退卡投诉。交钱容易退费难，如何管住预付费一直备受关注。在执法人员的不懈努力下，事情终于有了进展。

　　威尔夏健身房的经营者是北京天奥天健身俱乐部有限公司，位于华源四里甲1号楼地下一层，主要经营游泳、健身等业务，周边小区的居民也都爱来这里游泳健身。去年11月，威尔夏健身房以“维修热水系统”为由关闭门店。原来保存的电话均无法接通，消费者们只得拨打12345热线求助。

　　接到投诉举报后，太平桥市场监督管理所立即启动投诉举报应急处置预案。相关负责人一方面通过监管系统调阅该门店相关信息，并赴现场检查了解情况。另一方面，执法人员第一时间与消费者沟通，了解他们的办卡情况，同时将相关情况函告体育主管部门。属地还启动“吹哨报到”机制，将该企业列入重点监控名单。

　　最初，健身房所有登记的电话都无人接听。执法人员通过联系产权单位，找到了该店的负责人，第一时间下达《询问通知书》，多次与负责人共同梳理退卡退费投诉单、摸排预付费合同及金额等情况。经调查，这次预付卡消费纠纷涉及消费者600余人，预付卡金额300余万元。

　　由于经营者不配合，调解一度陷入僵局。健身房负责人表示承担不起冬季月均5万元至6万元的燃气费用，无法继续经营，也无法为投诉人进行退费。

　　执法人员没有轻易放弃。他们找到公司的法定代表人和投资方，向各负责人讲解预付费相关法律法规，采取“线上+线下”的形式，组织健身房与消费者双方开展调解工作，针对消费者提出的合理退款诉求“一案一议”，尽力达成和解协议。同时，密切监测健身房实时动态，及时向消费者说明具体情况，对外公示负责人联系方式及市场监督管理所投诉举报电话，及时介入群众诉求，强化风险防范。

　　最终，在多方协调努力下，该健身房找到了新的运营团队接手原门店相关事宜，将投资一定资金对游泳池和健身器材进行翻新，为店内所有新老会员的健身卡延期，并准备好专项资金，为有意愿退卡退费的会员进行退款，处理好原门店遗留问题。执法人员表示，后期，将要求该店对外公示负责人联系方式，同时公布投诉举报电话，畅通消费者投诉渠道。傅红 张淑玲

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务数据服务网站声明网站律师信息保护联系我们

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用